Le temps de réponse, ce qui casse le plus et la file qui déborde.
| File | 1re réponse | Clôture | Statut |
|---|---|---|---|
| Boutique | 12 min | 4 h | Dans les temps |
| Laboratoire | 31 min | 9 h | Dans les temps |
| Livraison | 2 h 10 | 2 d | Débordée |
Une bonne moyenne peut cacher une file débordée. D'où la lecture par file.
Les rapports ne sont pas un autre endroit : ils résument la même boîte. Le temps de première réponse, le temps de clôture et la file qui déborde.
Et ce qui casse le plus, la question qui finit par faire changer de fournisseur ou de modèle d'appareil.
Les dossiers de vos clients, de vos collègues et de vos partenaires, dans une seule boîte.
Voir la fonctionnalitéLa réponse s'écrit une fois et le client la trouve sans ouvrir de dossier.
Voir la fonctionnalitéL'appareil du client, avec son numéro de série, sa garantie et ses pannes.
Voir la fonctionnalitéInutile de tout allumer. Dites-nous comment vous travaillez et nous vous dirons par où commencer. ATAZEL est en phase de test : écrivez-nous à [email protected].