Les dossiers de vos clients, de vos collègues et de vos partenaires, dans une seule boîte.
| Objet | Responsable | Délai | Statut |
|---|---|---|---|
| Chambre froide du laboratoire | Marta | 1 h 40 | En cours |
| Le comptage de caisse de samedi ne tombe pas juste | — | 4 h 05 | Nouveau |
| La balance n'envoie pas le poids | Ana | — | En attente |
Un dossier ne se supprime pas : il se clôture. Ce qui s'est passé reste écrit même si l'équipe change.
Un dossier arrive par le formulaire public, avec ses pièces jointes, ou quelqu'un de la maison l'ouvre. D'où qu'il vienne, il finit dans la même boîte, avec sa file, son responsable et son délai qui tourne.
Tout ce qui suit s'écrit dans le dossier lui-même, et personne n'a donc à reconstituer l'histoire en interrogeant trois personnes.
Le temps de réponse, ce qui casse le plus et la file qui déborde.
Voir la fonctionnalitéLa réponse s'écrit une fois et le client la trouve sans ouvrir de dossier.
Voir la fonctionnalitéL'appareil du client, avec son numéro de série, sa garantie et ses pannes.
Voir la fonctionnalitéInutile de tout allumer. Dites-nous comment vous travaillez et nous vous dirons par où commencer. ATAZEL est en phase de test : écrivez-nous à [email protected].