L'appareil du client, avec son numéro de série, sa garantie et ses pannes.
| Date | Dossier | Coût | Couvert par |
|---|---|---|---|
| 12/02 | Remplacement de la résistance | 0,00 € | Garantie |
| 04/05 | Sonde de température | 148,00 € | Client |
| 30/05 | Révision annuelle | 0,00 € | Contrat |
Le troisième remplacement de la même pièce n'est plus de la malchance : c'est un modèle à ne plus acheter.
« Équipements » tout court se heurtait aux frigos de l'HACCP : c'est donc autre chose, l'appareil du client, celui en réparation ou sous garantie, avec son numéro de série.
Un dossier s'accroche à un appareil, et l'historique cesse d'être une liste de courriels pour devenir la vie de cette machine.
La réponse s'écrit une fois et le client la trouve sans ouvrir de dossier.
Voir la fonctionnalitéLes horaires de chaque file et le délai de réponse auquel vous vous êtes engagé.
Voir la fonctionnalitéLe temps de réponse, ce qui casse le plus et la file qui déborde.
Voir la fonctionnalitéInutile de tout allumer. Dites-nous comment vous travaillez et nous vous dirons par où commencer. ATAZEL est en phase de test : écrivez-nous à [email protected].