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33 · Support und Betreuung

Gerätepark

Das Gerät des Kunden, mit Seriennummer, Garantie und Störungen.

Ein Gerät und seine Geschichte
Gerät Störung Garantie
Stikkenofen · S/N 4471-B
DatumFallKostenGedeckt
12/02Heizelement getauscht0,00 €Garantie
04/05Temperaturfühler148,00 €Kunde
30/05Jahreswartung0,00 €Vertrag

Der dritte Tausch desselben Teils ist kein Pech mehr: Es ist ein Modell, das man nicht mehr kauft.

Nur «Geräte» kollidierte mit den HACCP-Kühlschränken, also ist dies etwas anderes: das Gerät des Kunden, in Reparatur oder Garantie, mit seiner Seriennummer.

Ein Fall hängt an einem Gerät, und der Verlauf ist keine E-Mail-Liste mehr, sondern das Leben dieser Maschine.

Was es macht

Mit Seriennummer
Das konkrete Gerät, nicht das Modell: Zwei gleiche haben nicht dieselbe Geschichte
Die Garantie, vorne
Vor jedem Einsatz sieht man, ob der Kunde die Reparatur zahlt
Mit eigenem Schalter
Wer nur Reklamationen bearbeitet, lässt es aus: ein leeres Verzeichnis sagt nichts
Passt gut zu
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Wissensdatenbank

Die Antwort wird einmal geschrieben, und der Kunde findet sie, ohne einen Fall zu öffnen.

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Warteschlangen und Zusagen

Wann jede Warteschlange besetzt ist und wie schnell du zu antworten zugesagt hast.

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Support-Berichte

Wie lange Antworten dauern, was am häufigsten kaputtgeht und welche Warteschlange überläuft.

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Du musst nicht alles einschalten. Erzähl uns, wie du arbeitest, und wir sagen dir, womit du anfängst. ATAZEL ist im Test: schreib an [email protected].

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