Quanto se demora a responder, o que se avaria mais e que fila está afogada.
| Fila | 1.ª resposta | Fecho | Estado |
|---|---|---|---|
| Loja | 12 min | 4 h | No prazo |
| Copa | 31 min | 9 h | No prazo |
| Distribuição | 2 h 10 | 2 d | Afogada |
Uma boa média pode esconder uma fila afogada. Por isso se olha por fila.
Os relatórios não são outro sítio: são o resumo da mesma caixa. Quanto se demora na primeira resposta, quanto a fechar e que fila chega afogada.
E o que se avaria mais, que é a pergunta que acaba por mudar um fornecedor ou um modelo de aparelho.
Os casos dos teus clientes, dos teus colegas e dos teus parceiros, numa só caixa.
Ver a funcionalidadeA resposta escreve-se uma vez e o cliente encontra-a sem abrir um caso.
Ver a funcionalidadeO aparelho do cliente, com o seu número de série, a garantia e as avarias.
Ver a funcionalidadeNão é preciso ligar tudo. Conta-nos como trabalhas e dizemos-te por onde começar. A ATAZEL está em testes: escreve para [email protected].