I casi dei tuoi clienti, dei colleghi e dei collaboratori, in una sola coda.
| Oggetto | Responsabile | Scadenza | Stato |
|---|---|---|---|
| Cella frigorifera del laboratorio | Marta | 1 h 40 | In corso |
| Non quadra il conteggio di sabato | — | 4 h 05 | Nuovo |
| La bilancia non manda il peso | Ana | — | In attesa |
Il caso non si può cancellare: si chiude. Quello che è successo resta scritto anche se cambia la squadra.
Un caso entra dal modulo pubblico, con i suoi allegati, o lo apre qualcuno di dentro. Da dove venga non conta: finisce nella stessa coda, con la sua fila, il responsabile e il tempo che corre.
Tutto quello che segue si scrive nel caso stesso, e così nessuno deve ricostruire la storia chiedendo a tre persone.
Quanto ci vuole a rispondere, cosa si rompe di più e quale coda è in affanno.
Vedi la funzionalitàLa risposta si scrive una volta e il cliente la trova senza aprire un caso.
Vedi la funzionalitàL'apparecchio del cliente, con matricola, garanzia e guasti.
Vedi la funzionalitàNon serve accendere tutto. Raccontaci come lavori e ti diciamo da dove partire. ATAZEL è in fase di prova: scrivici a [email protected].