El aparato del cliente, con su número de serie, su garantía y sus averías.
| Fecha | Caso | Coste | Cubre |
|---|---|---|---|
| 12/02 | ('Cambio de resistencia', 'Heating element replaced', 'Remplacement de la résistance', 'Heizelement getauscht', 'Sostituzione resistenza', 'Substituição da resistência') | 0,00 € | Garantía |
| 04/05 | ('Sonda de temperatura', 'Temperature probe', 'Sonde de température', 'Temperaturfühler', 'Sonda di temperatura', 'Sonda de temperatura') | 148,00 € | Cliente |
| 30/05 | ('Revisión anual', 'Annual service', 'Révision annuelle', 'Jahreswartung', 'Revisione annuale', 'Revisão anual') | 0,00 € | Contrato |
El tercer cambio de la misma pieza ya no es mala suerte: es un modelo que hay que dejar de comprar.
«Equipos» a secas chocaba con las neveras del APPCC, así que esto es otra cosa: el aparato del cliente, el que está en reparación o en garantía, con su número de serie.
Un caso se cuelga de un aparato, y entonces el historial deja de ser una lista de correos y pasa a ser la vida de esa máquina.
La respuesta se escribe una vez y el cliente la encuentra sin abrir un caso.
Ver la funcionalidadA qué hora atiende cada cola y en cuánto tiempo te has comprometido a responder.
Ver la funcionalidadCuánto se tarda en contestar, qué se rompe más y qué cola va ahogada.
Ver la funcionalidadNo hace falta encenderlo todo. Cuéntanos cómo trabajas y te decimos por dónde empezar. ATAZEL está en fase de pruebas: escríbenos a [email protected].