A qué hora atiende cada cola y en cuánto tiempo te has comprometido a responder.
| Cola | Horario | 1ª respuesta | Estado |
|---|---|---|---|
| Tienda · urgente | 07:00–21:00 | 30 min | Activa |
| Obrador | 05:00–14:00 | 1 h | Activa |
| Administración | 09:00–18:00 | 4 h | Fuera de horario |
Un compromiso que corre de noche no es un compromiso: es una trampa.
Una cola es un horario y un compromiso: a qué hora hay alguien y en cuánto tiempo se ha dicho que se contesta. Con eso, el plazo de cada caso se calcula solo.
Fuera de horario el reloj se para, que es la única forma de que un compromiso de dos horas signifique lo mismo un martes que un sábado por la noche.
El aparato del cliente, con su número de serie, su garantía y sus averías.
Ver la funcionalidadLa respuesta se escribe una vez y el cliente la encuentra sin abrir un caso.
Ver la funcionalidadCuánto se tarda en contestar, qué se rompe más y qué cola va ahogada.
Ver la funcionalidadNo hace falta encenderlo todo. Cuéntanos cómo trabajas y te decimos por dónde empezar. ATAZEL está en fase de pruebas: escríbenos a [email protected].