Les horaires de chaque file et le délai de réponse auquel vous vous êtes engagé.
| File | Horaires | 1re réponse | Statut |
|---|---|---|---|
| Boutique · urgent | 07:00–21:00 | 30 min | Active |
| Laboratoire | 05:00–14:00 | 1 h | Active |
| Administration | 09:00–18:00 | 4 h | Hors horaires |
Un engagement qui court la nuit n'est pas un engagement : c'est un piège.
Une file, c'est un horaire et un engagement : à quelle heure quelqu'un est là et en combien de temps vous avez dit répondre. Le délai de chaque dossier se calcule seul.
Hors horaires, le compteur s'arrête : c'est la seule façon qu'un engagement de deux heures veuille dire la même chose un mardi et un samedi soir.
L'appareil du client, avec son numéro de série, sa garantie et ses pannes.
Voir la fonctionnalitéLa réponse s'écrit une fois et le client la trouve sans ouvrir de dossier.
Voir la fonctionnalitéLe temps de réponse, ce qui casse le plus et la file qui déborde.
Voir la fonctionnalitéInutile de tout allumer. Dites-nous comment vous travaillez et nous vous dirons par où commencer. ATAZEL est en phase de test : écrivez-nous à [email protected].